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Para MSPs y equipos de TI

Tu empresa de soporte,
operando como las grandes

ComPro CX unifica tickets, acuerdos de servicio, horas y base de conocimiento en una sola plataforma — con IA que trabaja sin que nadie lo pida. Controla cada ticket desde L1 hasta L4 y demuéstrale a cada cliente exactamente qué obtiene por lo que paga.

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4 niveles de soporteAcuerdos de servicioIA integradaMulti-cliente
cx.com-pro.app/tickets
12
Abiertos
8
Resueltos hoy
2
SLA vencido
94%
SLA cumplido
Tickets activos
L1Error al iniciar sesión en portalAbiertoIA ✓compropass
L2Factura no generada — orden #4821En cursocom-pro
L3Integración API caída — 503Escaladonacional
L1Restablecer contraseña de cuentaAbiertoIA ✓compropass

Soluciones

Todo lo que tu equipo necesita
para dar soporte de clase mundial

Diseñado para empresas que atienden múltiples clientes: tickets organizados, acuerdos de servicio demostrables, IA que acelera y visibilidad completa de tu equipo.

Cada ticket, bajo control
de principio a fin

Cada solicitud pasa por un flujo claro: clasificación automática al abrirse, SLA por nivel de atención, escalación controlada y log inmutable de cada acción. Nada se pierde, todo queda registrado.

  • 4 niveles de soporte (L1–L4) con SLA configurable por tenant
  • Escalación manual o automática al vencerse el SLA
  • Log de auditoría inmutable — cada cambio queda registrado
  • Email al agente que atiende + confirmación al usuario que reportó
  • Clasificación automática con IA al abrirse el ticket
cx.com-pro.app/tickets/detail
Integración API caída — 503L3
EscaladoSLA: 02h restantesnacional
Ana García09:14
Ticket creado. Prioridad alta.
Sistema09:14
Clasificación IA: L3 / Infraestructura
Carlos R.09:38
Revisando logs del servidor de integración.
Sistema10:00
SLA L2 vencido → escalado a L3 automáticamente.

Para MSPs y servicios administrados

Demuéstrale a cada cliente
lo que entregaste

Define un acuerdo de servicio por cliente con horas contratadas por categoría. Los agentes registran horas por ticket. El dashboard de cumplimiento muestra en tiempo real qué se consumió — el cliente ve exactamente qué obtuvo por lo que pagó.

  • Horas contratadas por tipo: soporte L1/L2, L3 especializado, evolutivo, fix
  • Dashboard de cumplimiento con barra de consumo y semáforo verde/amarillo/rojo
  • SLA de uptime configurable por acuerdo
  • Registro de horas por ticket y categoría — completamente auditable
  • Contactos del cliente y de tu equipo en cada acuerdo
cx.com-pro.app/cumplimiento
Cumplimiento — NacionalCoopMayo 2026
99.2%
Uptime SLA
73h
Horas usadas
150h
Contratadas
Soporte L1/L242/80h
L3 Especializado18/20h
Evolutivo8/40h
Fix / Correctivos5/10h

Un panel.
Todos tus clientes.

Ya no necesitas cambiar de herramienta ni de contexto para atender a cada cuenta. ComPro CX separa los datos de cada cliente dentro del mismo panel, con visibilidad del estado operativo de cada uno de un vistazo.

  • Vista "Mis Clientes" con semáforo operativo por cuenta
  • Filtros de tickets y KPIs del dashboard por cliente
  • Dashboard individual por cliente — SLA, MTTR, tickets activos
  • Widget embebible para que el cliente reporte desde su propio sitio
  • Portal dedicado para que el usuario final vea sus tickets
cx.com-pro.app/clientes
Mis Clientes4 cuentas activas
ComproPass1 abierto · 0 escaladosSLA OK
com-pro.app0 abiertos · 0 escaladosSLA OK
NacionalCoop3 abiertos · 1 escaladoEn riesgo
cx-compro2 abiertos · 2 escaladosVencido
6
Abiertos total
3
Escalados
87%
SLA cumplido

IA que trabaja.
Agentes que deciden.

La IA clasifica, responde y sugiere — pero el agente siempre tiene la última palabra. Y cuando la IA resuelve un ticket correctamente, ese conocimiento queda en la base de conocimiento para que el equipo lo reutilice.

  • Clasificación automática: nivel, prioridad y categoría al abrirse el ticket
  • Auto-respuesta L1 al reportante en segundos (con contexto del cliente)
  • Sugerencia de borrador para agentes L2–L4 con un clic
  • Base de conocimiento por nivel — artículos L1 a L4 con contador de uso
  • Idioma configurable por tenant (español, inglés, portugués, auto-detect)
cx.com-pro.app/tickets/detail
Error al importar CSV de productosL2
En cursocompropass
Sugerencia IA — ComPro CX
El error ocurre porque Excel exporta el CSV en formato Windows-1252. Abre el archivo en VS Code, guarda como UTF-8y vuelve a importar. Alternativamente, usa la opción “Desde texto” al abrir en Excel.
Base de conocimiento — relacionados
L2Importar CSV con caracteres especiales14 usos
L1Formatos de archivo aceptados en importación38 usos

Visibilidad del equipo

Sabe quién está disponible,
en tiempo real

Cinco estados de agente — disponible, en ticket, post-atención, no disponible, offline. Los supervisores ven la presencia completa del equipo en un solo panel, sin tener que preguntar.

Ana GarcíaDisponible
Carlos RuizEn ticket
María LópezDisponible
Diego MoraPost-atención
Laura VegaNo disponible
Andrés CastroOffline

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Si tienes alguna duda adicional, escríbenos a hola@compropass.app

ComPro CX es una plataforma SaaS de help desk diseñada para MSPs (Managed Service Providers) y equipos de TI que gestionan múltiples clientes. Organiza tickets por niveles L1–L4, monitorea SLAs automáticamente, gestiona acuerdos de servicio con horas contratadas y tiene IA integrada para resolver solicitudes frecuentes sin intervención humana.
Un acuerdo de servicio define las horas contratadas por categoría para cada cliente: soporte L1/L2, L3 especializado, desarrollo evolutivo y correctivos (fix). Los agentes registran horas por ticket y categoría. El dashboard de cumplimiento muestra en tiempo real cuántas horas se consumieron vs. las contratadas — con barra de progreso y semáforo verde/amarillo/rojo. Al final del período, el cliente ve exactamente qué recibió.
Los tickets se clasifican automáticamente al crearse en 4 niveles de complejidad: L1 (primer contacto — soporte básico), L2 (soporte técnico especializado), L3 (ingeniería o escalación crítica) y L4 (proveedor / fabricante). Cada nivel tiene un SLA propio configurado por tenant. Si un ticket supera el tiempo definido, escala automáticamente al nivel siguiente.
Sí. El modelo de datos de ComPro CX separa los clientes del tenant: una misma cuenta puede tener múltiples clientes, cada uno con su propio historial de tickets, SLA y acuerdo de servicio. La vista 'Mis Clientes' muestra el semáforo operativo de cada cuenta de un vistazo.
Al crear un ticket, la IA clasifica automáticamente el nivel, prioridad y categoría. Para tickets L1, genera una auto-respuesta inmediata al usuario que reportó usando el contexto de tu cliente. Para L2 y superiores, el agente puede pedir una sugerencia de respuesta desde el detalle del ticket. El agente siempre tiene la última palabra antes de enviar. Todo configurable por tenant.
Sí. El widget embebible (iframe white-label) permite que los usuarios finales reporten tickets directamente desde el sitio web del cliente, sin necesidad de acceder al panel de agentes. Próximamente: chat conversacional con IA en el widget, con escalación automática a ticket cuando la IA no pueda resolver.
Sí. ComPro CX incluye un portal dedicado para el usuario final donde puede ver sus propios tickets, el estado actual y el historial de comunicaciones — sin acceder al panel de agentes.
Los datos se almacenan en Google Cloud Firestore (us-central1) con reglas de seguridad por tenant: ningún tenant puede ver los datos de otro. La autenticación usa Firebase Authentication con roles y claims personalizados. Toda la infraestructura corre sobre Google Cloud Platform.

Beta activa · Latinoamérica

¿Listo para operar como las grandes?

ComPro CX está en Beta activa. Acceso para equipos de soporte y MSPs en Latinoamérica. Sin tarjeta de crédito — acceso en menos de 24 horas.

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